Política de envíos y devoluciones
Envíos
¿Desde dónde enviamos los pedidos?
Todos los pedidos de Astromo se envían desde España (Islas Baleares). Trabajamos con transportistas con tarifas cerradas y fiables, por lo que no hay recargos adicionales por el origen del envío.
Opciones y tarifas de envío
- GLS Envío flexible:
Entrega en 24–48 h laborables para España y Baleares.
Entrega en 3-4 días en Europa cercana.
La tarifa de envío flexible permite elegir entre punto o momento de entrega para optimizar la ruta y reducir incidencias. Se incluyen dos intentos de entrega; si no es posible la entrega, el pedido se depositará en el punto de recogida más cercano a tu domicilio.
- Correo postal con seguimiento (Correos España)
El pedido se entrega a través del servicio postal oficial del país de destino (por ejemplo: La Poste, Deutsche Post, Royal Mail, USPS, Poste Italiane, entre otros).
- Europa: 4–7 días laborables
- Fuera de Europa: 6–10 días laborables
El servicio incluye un intento de entrega. En caso de ausencia, el envío se depositará en la oficina de correos más cercana a tu domicilio, siguiendo el procedimiento habitual del operador postal local.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por festivos, trámites aduaneros o circunstancias ajenas a Astromo.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, en función del peso del pedido y del país de destino, una vez introducida la dirección de envío.
Aduanas e impuestos internacionales
Los precios de envío no incluyen posibles aranceles, impuestos o tasas de importación.
Estos costes, cuando procedan, son responsabilidad del comprador.
Si un pedido es devuelto por rechazo de los cargos de aduanas o impuestos, podremos reenviarlo, pero será necesario abonar nuevamente los gastos de envío.
Devoluciones
Queremos que tu experiencia con Astromo sea clara y justa. Aun así, por la naturaleza de nuestros productos, existen algunas condiciones específicas.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos tu intención de desistir de la compra, y de otros 14 días para devolver el producto.
Excepciones y condiciones
Por razones de seguridad y protección ocular, se aplican las siguientes excepciones:
- No se aceptan devoluciones de gafas que hayan sido usadas, manipuladas o presenten daños en el filtro o en la estructura.
- Las gafas deben devolverse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
Una vez abierto o utilizado el producto, no podemos garantizar su correcto funcionamiento ni su seguridad, por lo que queda excluido del derecho de desistimiento.
Producto dañado o error en el pedido
Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, por favor contacta con nosotros en hello@astromo.space dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, indicando:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías claras del producto y del embalaje
En estos casos, Astromo asumirá todos los costes y procederá, según corresponda, al reemplazo del producto o al reembolso.
Devoluciones por cambio de opinión
Si la devolución se debe a un cambio de opinión:
- El producto debe cumplir todas las condiciones indicadas anteriormente.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- Una vez recibido y verificado el producto, se reembolsará el importe del artículo, excluyendo los gastos de envío iniciales.
Envíos no entregados o extraviados
Para considerar un envío como extraviado, deberá haber transcurrido un mínimo de 30 días naturales desde la fecha de envío.
Confirmada la incidencia, el cliente podrá elegir entre:
- Reembolso completo
- Reenvío del pedido
- Crédito en tienda para futuras compras
Atención al cliente
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, escríbenos a hello@astromo.space.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9 a 17 h (CEST), y respondemos normalmente en un plazo de 12 a 24 horas laborables.
Número de teléfono: +34 871 032 188
