Versand- und Rückgabebedingungen
Versand
Von wo aus versenden wir Bestellungen?
Alle Bestellungen von Astromo werden aus Spanien (Balearen) versendet. Wir arbeiten mit zuverlässigen Versanddienstleistern zu festen Tarifen, sodass keine zusätzlichen Kosten aufgrund des Versandursprungs anfallen.
Versandoptionen und Versandkosten
- GLS Flexibler Versand:
Lieferung innerhalb von 24–48 Stunden (Werktage) auf das spanische Festland und auf die Balearen.
Lieferung innerhalb von 3–4 Tagen in nahegelegene europäische Länder.
Der flexible Versand ermöglicht die Auswahl eines Lieferpunkts oder -zeitpunkts, um die Route zu optimieren und Zustellprobleme zu reduzieren. Im Tarif sind zwei Zustellversuche enthalten; sollte eine Zustellung nicht möglich sein, wird das Paket im nächstgelegenen Abholpunkt zu deiner Adresse hinterlegt.
- Postversand mit Sendungsverfolgung (Correos Spanien)
Die Bestellung wird über den offiziellen Postdienst des Ziellandes zugestellt (zum Beispiel: La Poste, Deutsche Post, Royal Mail, USPS, Poste Italiane u. a.).
- Europa: 4–7 Werktage
- Außerhalb Europas: 6–10 Werktage
Dieser Service beinhaltet einen Zustellversuch. Falls niemand angetroffen wird, wird die Sendung gemäß den üblichen Verfahren des lokalen Postdienstes in der nächstgelegenen Postfiliale hinterlegt.
Die Lieferzeiten sind Schätzwerte und können durch Feiertage, Zollabfertigung oder andere Umstände außerhalb der Kontrolle von Astromo beeinflusst werden.
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten werden automatisch während des Bestellvorgangs berechnet, je nach Gewicht der Bestellung und dem Zielland, sobald die Lieferadresse eingegeben wurde.
Zoll und internationale Steuern
Die Versandpreise enthalten keine möglichen Zölle, Steuern oder Einfuhrabgaben.
Diese Kosten liegen, falls sie anfallen, in der Verantwortung des Käufers.
Wird eine Bestellung aufgrund der Ablehnung von Zoll- oder Steuergebühren an uns zurückgesendet, können wir sie erneut versenden, allerdings müssen die Versandkosten erneut bezahlt werden.
Innerhalb der EU fallen keine Zölle oder zusätzliche Steuern an.
Rückgaben
Wir möchten, dass deine Erfahrung mit Astromo reibungslos und fair ist. Aufgrund der besonderen Eigenschaften unserer Produkte gelten jedoch einige spezifische Bedingungen.
Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden Vorschriften hast du ab Erhalt der Bestellung 14 Kalendertage Zeit, uns über deinen Widerruf zu informieren. Anschließend hast du weitere 14 Tage, um das Produkt zurückzusenden.
Ausnahmen und Bedingungen
Aus Gründen der Sicherheit und des Augenschutzes gelten folgende Ausnahmen:
- Rückgaben von Brillen, die benutzt, manipuliert oder beschädigt wurden (Filter oder Struktur), werden nicht akzeptiert.
- Die Brillen müssen unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Sobald das Produkt geöffnet oder benutzt wurde, können wir seine korrekte Funktion und Sicherheit nicht mehr garantieren. In diesem Fall ist es vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Beschädigtes Produkt oder Fehler in der Bestellung
Wenn du ein defektes oder falsches Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter hello@astromo.space , und gib dabei Folgendes an:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Klare Fotos des Produkts und der Verpackung
In diesen Fällen übernimmt Astromo alle Kosten und veranlasst je nach Situation einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Rückgabe bei Meinungsänderung
Wenn die Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung erfolgt:
- Das Produkt muss alle oben genannten Bedingungen erfüllen.
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
- Nach Eingang und Prüfung des Produkts wird der Produktpreis erstattet, jedoch ohne die ursprünglichen Versandkosten.
Nicht zugestellte oder verlorene Sendungen
Eine Sendung gilt erst dann als verloren, wenn mindestens 30 Kalendertage seit dem Versanddatum vergangen sind.
Nach Bestätigung des Vorfalls kann der Kunde wählen zwischen:
- Vollständige Rückerstattung
- Erneuter Versand der Bestellung
- Shop-Guthaben für zukünftige Einkäufe
Kundenservice
Wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast, schreibe uns an hello@astromo.space.
Unser Kundenservice ist erreichbar von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr (CEST). Wir antworten in der Regel innerhalb von 12 bis 24 Werktstunden.
Telefonnummer: +34 871 032 188
