Política de reemborsament
Tenim una política de devolució de 30 dies, és a dir, disposes de 30 dies després de rebre l'article per a sol·licitar una devolució.
L'article ha d'estar en el mateix estat en què el vas rebre, sense usar, amb les etiquetes i en el seu embalatge original, perquè s'admeti la seva devolució. També necessitaràs el rebut o comprovant de compra.
Per a iniciar una devolució, pots posar-te en contacte amb nosaltres a la direcció hello@astromo.space. Tingues en compte que les devolucions hauran d'enviar-se a la següent adreça: Nostra Senyora de Bonany 25, Baixos esq., 07011 Palma, Illes Balears, Espanya
Si s'accepta la devolució, t'enviarem una etiqueta d'enviament per a la devolució juntament amb les instruccions sobre com i on enviar el paquet. No s'acceptaran articles retornats sense haver sol·licitat prèviament la devolució.
Per a qualsevol consulta sobre devolucions, pots posar-te en contacte amb nosaltres a la direcció hello@astromo.space.
Danys i problemes
Per favor, revisa la teva comanda quan la rebis i posa't en contacte amb nosaltres immediatament si l'article està defectuós, danyat o si reps un article equivocat, perquè puguem avaluar el problema i solucionar-lo.
Excepcionis / articles sense devolució
Uns certs tipus d'articles no poden retornar-se, com els productes peribles (com a aliments, flors o plantes), els productes a mesura (com a comandes especials o articles personalitzats) i els articles de cura personal (com a productes de bellesa). Tampoc acceptem devolucions de materials perillosos, líquids inflamables o gasos. Si tens alguna pregunta o dubte sobre un article concret, posa't en contacte amb nosaltres.
Desafortunadament, no podem acceptar devolucions d'articles en oferta o targetes de regal.
Canvis
La forma més ràpida d'assegurar-te d'aconseguir el que cerques és retornar l'article que tens i, una vegada acceptada la devolució, fer una compra a part de l'article nou.
Període de reflexió de 14 dies de la Unió Europea Sense perjudici de l'anterior, si la mercaderia s'envia dins de la Unió Europea, tens dret a anul·lar o retornar la teva comanda en un termini de 14 dies, per qualsevol motiu i sense necessitat de justificació. Igual que en el cas anterior, l'article ha d'estar en les mateixes condicions en què el vas rebre, sense usar, amb les etiquetes i en el seu embalatge original. També hauràs de tenir el rebut o comprovant de compra.
Reemborsaments
T'informarem quan hàgim rebut i inspeccionat la teva devolució i et comunicarem si s'ha aprovat el reemborsament o no. Si s'aprova, se't reemborsarà de manera automàtica en la teva forma de pagament original en un termini de 10 dies hàbils. Recorda que el banc o l'entitat emissora de la targeta de crèdit poden trigar algun temps a processar i fer efectiu el reemborsament.
Si han transcorregut més de 15 dies hàbils des que aprovem la teva devolució, posa't en contacte amb nosaltres a l'adreça hello@astromo.space.
