Política d’enviaments i devolucions
Enviaments
Des d’on enviem les comandes?
Totes les comandes d’Astromo s’envien des d’Espanya (Illes Balears). Treballem amb transportistes amb tarifes tancades i fiables, de manera que no hi ha recàrrecs addicionals per l’origen de l’enviament.
Opcions i tarifes d’enviament
-GLS Enviament flexible:
Lliurament en 24–48 h laborables a Espanya i Balears.
Lliurament en 3–4 dies a Europa propera.
La tarifa d’enviament flexible permet triar el punt o el moment de lliurament per optimitzar la ruta i reduir incidències. S’inclouen dos intents de lliurament; si no és possible, la comanda es dipositarà al punt de recollida més proper al teu domicili.
- Correu postal amb seguiment (Correos Espanya)
La comanda es lliura a través del servei postal oficial del país de destinació (per exemple: La Poste, Deutsche Post, Royal Mail, USPS, Poste Italiane, entre d’altres).
- Europa: 4–7 dies laborables
- Fora d’Europa: 6–10 dies laborables
El servei inclou un intent de lliurament. En cas d’absència, l’enviament es dipositarà a l’oficina de correus més propera al teu domicili, seguint el procediment habitual de l’operador postal local.
Els terminis de lliurament són estimacions i poden veure’s afectats per festius, tràmits duaners o circumstàncies alienes a Astromo.
Quant costa l’enviament?
Les despeses d’enviament es calculen automàticament durant el procés de compra, en funció del pes de la comanda i del país de destinació, un cop introduïda l’adreça d’enviament.
Duana i impostos internacionals
Els preus d’enviament no inclouen possibles aranzels, impostos o taxes d’importació.
Aquests costos, quan corresponguin, són responsabilitat del comprador.
Si una comanda és retornada per rebuig dels càrrecs de duana o impostos, podrem reenviar-la, però caldrà abonar novament les despeses d’enviament.
Devolucions
Volem que la teva experiència amb Astromo sigui clara i justa. Tot i això, per la naturalesa dels nostres productes, s’apliquen algunes condicions específiques.
Dret de desistiment
D’acord amb la normativa vigent, disposes de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per comunicar-nos la teva intenció de desistir de la compra, i de 14 dies addicionals per retornar el producte.
Excepcions i condicions
Per motius de seguretat i protecció ocular, s’apliquen les següents excepcions:
- No s’accepten devolucions d’ulleres que hagin estat utilitzades, manipulades o que presentin danys al filtre o a l’estructura.
- Les ulleres s’han de retornar sense usar, en perfecte estat i amb l’embalatge original.
- Un cop obert o utilitzat el producte, no podem garantir-ne el correcte funcionament ni la seguretat, i queda exclòs del dret de desistiment.
Producte danyat o error en la comanda
Si has rebut un producte defectuós o incorrecte, si us plau contacta amb nosaltres a hello@astromo.space dins de les 48 hores següents a la recepció, indicant:
- Número de comanda
- Descripció del problema
- Fotografies clares del producte i de l’embalatge
En aquests casos, Astromo assumirà tots els costos i procedirà, segons correspongui, a la substitució del producte o al reemborsament.
Devolucions per canvi d’opinió
Si la devolució es deu a un canvi d’opinió:
- El producte ha de complir totes les condicions indicades anteriorment.
- Les despeses d’enviament de la devolució aniran a càrrec del client.
- Un cop rebut i verificat el producte, es reemborsarà l’import de l’article, excloent les despeses d’enviament inicials.
Enviaments no lliurats o extraviats
Per considerar un enviament com a extraviat, hauran d’haver transcorregut com a mínim 30 dies naturals des de la data d’enviament.
Confirmada la incidència, el client podrà escollir entre:
- Reemborsament complet
- Reenviament de la comanda
- Crèdit a la botiga per a futures compres
Atenció al client
Si tens qualsevol dubte sobre la teva comanda, escriu-nos a hello@astromo.space.
El nostre horari d’atenció és de dilluns a divendres, de 9 a 17 h (CEST), i normalment responem en un termini de 12 a 24 hores laborables.
Número de telèfon: +34 871 032 188
